お客さま本位の業務運営方針
(株)武三四ほけんやさん（以下当社）は、保険のプロ代理店として日頃よりお客さまの満足度を高める為、以下の方針を策定し、定期的に改善し、地域No.1代理店を目指します。
当社は金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則１～７」を採択した事業者であることをお客さまに知らせするとともに、その「原則１」に則り≪お客さま本位の業務運営方針≫を策定し公表いたします。
※尚、原則４については当社の取引状態（業態）、取り扱う金融商品・サービス等に該当するものではないため、方針の対象としていません
★方針①★「原則６に対応 」
取組み：当社は、お客さまの声に耳を傾け、日々の対応や改善に活かします。
KPI:お客様アンケート回答数 ７０件以上 実績：３５件
★方針②★「原則５,６に対応」
取組み：当社は、お客さまに定期的な情報提供とニーズに沿った提案を行います。
KPI:モバイル！SOMPOチャットルーム新規開設数 200件以上 実績：131件
★方針③★「原則２,３,５,６に対応」
取組み：当社は、お客さまへの正しい情報提供に努め、丁寧でわかりやすい提案を心がけます。
KPI:満期日７日前証券作成率 90％以上 実績：84.8％
★方針④★「原則２，６に対応」
取組み：当社は、お客さまが万一の際にお役立ちできるよう、満足いただけるサービスをお届けします。
KPI:事故対応窓口割合 95％ 実績：93.5％
★方針⑤★「原則７に対応」
取組み：当社は、役職員全員がコンプライアンス意識を醸成し、均一なサービスを提供するために研修や資格取得に取り組みます。
KPI:損保プランナー１名増 損保トータルプランナー１名増 実績：損保トータルプランナー１名増 （現状：損保トータルプランナー３名）
※実績は令和7年12月末現在の数値になります。
※ＫＰＩとは“Key Performance Indicator”（重要業績評価指標）の略で、当方針の達成度を評価するための指標です。
２０２６年２月１日
株式会社 武三四ほけんやさん
「お客さま本位の業務運営方針」の「重要業績評価指標（KPI）」に関する
２０２４年度取組成果
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方針 |
取組み |
ＫＰＩ |
成果 |
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1 |
当社は、お客様の声に耳を傾け改善し信頼される代理店になります。 |
契約手続き後にアンケートへの協力をお願いします。結果からお客様の声を真摯に受け止め、お客様満足度向上に繋げます。 |
お客様アンケート 総合満足度 9pt以上 |
9.9pt |
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2 |
当社は、お客様の利便性と安全性を重視したコミュニケーションツールを推奨します。 |
損保ジャパンが提供するアプリを活用して情報提供を行うと共に、契約に必要な個人情報などの安全で簡潔なやり取りを行います。 |
モバイル！SOMPO チャットルーム 新規開設数 100件以上 |
117件 |
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3 |
当社は、お客様の自動車事故をよりサポートできる提案を行います。 |
自動車保険をご契約いただく全てのお客様にドラレコ特約をお勧めします。またドラレコの取付や取扱いに関するサポートを行います。 |
ドラレコ特約 保有率 12％以上 |
9.9％ |
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4 |
当社は、お客様のリスクをフルカバーできる提案を行います。 |
個人・企業のお客様に自動車保険や火災保険では備えられないリスクについてニーズ喚起し、それに備える最善の商品を提案します。 |
新種保険件数 30件増 |
8件 |
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5 |
当社は、お客様のリスクに応じた適切な引受けを行います。 |
代理店独自で過去の支払保険金データを蓄積し、その履歴に応じた引受をします。お客様にも理解いただけるよう説明に努めます。 |
損害率 50％未満 |
60.4％ |
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6 |
当社は、お客様の要望に対して迅速で正確な手続きを行います。 |
お客様の意向を的確に把握し、各種手続きを円滑に進めます。また手続きに必要な書類などを分かり易く説明します。 |
不備率 2％未満 |
1.6％ |